カスタマージャーニーのマッピングを行う最初のステップは、ビジネスの顧客を把握することです。このことは、顧客のエクスペリエンスの全体像を把握して、改善が必要な分野を特定するのにも役立ちます。ビジネスのカスタマージャーニーを把握する方法をご紹介します。